| Telefonía Corporativa y Contact-Center |
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Telefonía corporativa
TVI Telecom cuenta con la certificación AVAYA Business Partner para el diseño, implementación e instalación de los sistemas de voz AVAYA.
AVAYA es líder mundial en comunicaciones, patrocinador oficial y responsable de las telecomunicaciones para la copa mundial de futbol FIFA. en México 6 de cada 10 posiciones de cualquier Contact-Center del país esta funcionando con infraestructura AVAYA.
TVI Telecom diseña e instala los sistemas de voz en su empresa de forma que usted pueda integrarlos con su correo electrónico utilizando herramientas de mensajería unificada y diseñando los sitemas de flujo de llamadas para la óptima atención de sus clientes y proveedores.
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Los sistemas de voz AVAYA cuentan con telfonía IP y son convergentes, lo cual quiere decir que tienen la capacidad de manejar extensiones IP, digitales y analógicas en un mismo equipo. Ahorrando de esta forma el costo de los teléfonos IP en donde no son necesarios.
Contact-Center
Para nuestros clientes que quieren implementar o mejorar sus centros de contacto para sus clientes, TVI Telecom ofrece servicios de consultoría integral para el diseño, implementación y puesta en operación de los mismos en donde le ofreceremos los siguientes servicios:
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Obra civil y acabados del centro de contacto |
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Selección y acondicionamiento de los muebles especiales acústicos para estos centros |
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Implementación del sistema de voz AVAYA el cual maneja prioridad en llamadas, manejo y enrutamiento de las mismas y la integración con distintos CRM de su empresa |
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Reportes y monitoreo de los agentes del Centro de Contacto |
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Consultoría en recursos humanos, IVR y procesos de atención de su Centro de Contacto al igual que los distintos indicadores con los cuales el proyecto, la atención y su personal deberá de ser evaluado |
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